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通过呼叫中心软件增强客户体验

作者:     发布时间:2015-5-15

如今,电信行业的千万移动及固话用户要求供应商能提供优质服务。他们渴望积极参与他们的客户。

 

许多公司需要不断的联系他们的客户通过多种渠道/客户,这样他们成为忠实的拥护者。卓越的客户服务可以通过先进的工具和软件,有专业知识,能够给客户回答他们的疑问,投诉登记,给他们付款提示和提供增值服务。

 

软件有效沟通功能:

一个高效的CTI(计算机电话集成),利用计算机来管理电话和ACD(自动呼叫分配器)分配来电,根据客户需要特定的代理,利用CTI等类型。

 

一个多层次的自助式高性能鲁棒性和可扩展性的IVR(交互式语音应答)系统,适用于多种领先的硬件。它应该能够处理简单和复杂的IVR集成与任何第三方的数据库,具有选择TTS语音合成和语音识别。

 

一种自动外拨,提供预测和渐进的呼叫中心解决方案强大的领导管理工具。这个工具可以帮助电信公司有效管理客户投诉。有问题的报告和决议太;识别单点同时简化流程,也有助于提高员工的效率。

 

通过云呼叫中心平台,可以在各种不同的方式使用如视频,语音,聊天互动,短信和社交媒体,提升客户服务质量及接待效率。

该软件可以与任何电话API兼容的PBX兼容,IP-PBX将保护昂贵的电话设备的企业。

 

使用呼叫中心软件的好处:

1.提升良好的企业形象

2.高效方便的处理所有电话

3.降低企业运营及管理成本

4.提升客户满意度

5.发掘市场机会,创造良好的效益

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